Šta ako tvoj sagovornik ne ignoriše tvoju poruku, već tvoj ton?
Zamisli sledeće: koleginica ti ne odgovara na email. Sagovornik na sastanku ne registruje tvoju sugestiju. Klijent te gleda, klima glavom – ali ne reaguje.
Možda nije do poruke. Možda je do toga kako komuniciraš. Process Communication Model (PCM) nudi jedan od najefikasnijih ključeva za razumevanje ovih trenutaka.
PCM nije samo komunikacijski alat. To je psihološki model koji objašnjava kako ljudi misle, osećaju, reaguju, upravljaju stresom i donose odluke. Kada ga razumeš, dobijaš mapu za efikasnu i empatičnu komunikaciju – u timu, na sastanku, u konfliktu, pa čak i kod kuće.
Svi mi nosimo 6 tipova ličnosti - ali ne u istoj meri
Process Communication Model polazi od ideje da je svaka osoba sastavljena od 6 tipova ličnosti:
- Thinker (logika, organizovanost, odgovornost)
- Persister (vrednosti, posvećenost, lojalnost)
- Rebel (energija, humor, spontanost)
- Promoter (akcija, odlučnost, efikasnost)
- Harmonizer (emocije, toplina, saosećajnost)
- Imaginer (refleksija, mir, povučenost)
Svako od nas ima sve ove komponente – ali su raspoređene hijerarhijski. Jedan tip je dominantan (osnovni tip), a ostali zauzimaju različite „spratove“ tvoje ličnosti.
Zato neko voli da pravi planove (Thinker), neko da šalje memove (Rebel), a neko da sanjari i analizira (Imaginer).
Zašto HR i lideri obožavaju PCM?
Zato što daje jezik za ono što do sada nisu mogli da objasne:
- Zašto se neko zatvara u stresu dok drugi pojačava glas?
- Zašto neki timovi funkcionišu kao „po difoltu“, dok drugi sagorevaju u nesporazumu?
- Kako da različiti ljudi prime poruku na NAČIN koji im je prirodan?
PCM odgovara na ta pitanja, konkretno.
HR timovi ga koriste za:
- selekciju kandidata (prepoznaj tip i šta ga motiviše)
- vođenje timova (personalizuj stil komunikacije)
- prevenciju konflikta (prepoznaj „stres reakcije“)
- razvoj lidera (treniraj prilagodljivu komunikaciju)
Koji si ti PCM tip?
Evo kratkog uvoda u osnovne karakteristike svakog tipa. Možda ćeš se prepoznati u jednom, a možda će ti sinuti zašto ti neko iz tima deluje „teško“.
1. Thinker
- Voli strukturu, planove i odgovornost
- Govori u logičnom, linearnom tonu
- Pod stresom: postaje perfekcionista, kontrol-frik
- Kako ga angažovati: Daj mu jasne ciljeve i podatke
2. Persister
- Vođen je vrednostima, etikom, posvećenošću
- Govori sa dubokim uverenjem i ozbiljnošću
- Pod stresom: postaje kritičan, rigidno „u pravu“
- Kako ga angažovati: Pitaj za mišljenje i vrednuj doprinos
3. Rebel
- Reaguje na zabavu, humor i igru
- Govori uz puno izraza, šala i emocija
- Pod stresom: reaguje buntovno ili pasivno-agresivno
- Kako ga angažovati: Pretvori zadatak u izazov ili igru
4. Promoter
- Akciono orijentisan, direktan, voli da pobedi
- Komunicira kratko, jasno, bez viška reči
- Pod stresom: koristi manipulaciju, uzima prečice
- Kako ga angažovati: Daj mu autonomiju i priliku da pokaže rezultat
5. Harmonizer
- Topao, brižan, emotivan
- Priča u mekom tonu, sa mnogo saosećanja
- Pod stresom: povlači se, preuveličava probleme
- Kako ga angažovati: Kreiraj sigurno i podržavajuće okruženje
6. Imaginer
- Povučen, refleksivan, često u svom svetu
- Komunicira kratko, neupadljivo
- Pod stresom: gubi kontakt sa realnošću, povlači se
- Kako ga angažovati: Daj mu prostor, jasnoću i vreme za pripremu
Stres nije greška u sistemu - već signal da osoba nije "u tipu"
PCM nudi moćan alat za prepoznavanje stresnog ponašanja kod svakog tipa. Kada osoba ne dobija ono što joj je psihološki važno, ulazi u faze stresa.
Primer:
- Thinker bez strukture – haos, rigidnost, „mikromenadžer“
- Harmonizer bez priznanja – emotivna preopterećenost
- Rebel bez zabave – sarkazam, sabotaža
Kada to prepoznamo, ne uzimamo ponašanje lično. Već ga tumačimo kao signal za prilagođavanje.
Zašto PCM menja pravila igre u komunikaciji?
- Daje strukturisan jezik za različitosti
- Omogućava prevenciju konflikata pre nego što eskaliraju
- Uči nas kako da prilagodimo svoj ton, stil i poruku u skladu sa sagovornikom
PCM nije etiketiranje. To je alat za razumevanje. I kao takav, postaje neprocenjiv u radu sa ljudima.
Kako da saznaš svoj tip i koristiš PCM u poslu?
PCM se uči kroz iskustvene treninge i upitnike koji ti daju personalizovanu strukturu tvoje ličnosti, kao i jasnu mapu kako da komuniciraš sa sobom i drugima.
U Life&Mind Studiju organizujemo besplatne PCM radionice kao i sertifikovane treninge za HR, lidere i timove.
Zaključak može biti da nije tvoj tim „težak“. Možda vi samo govorite različitim jezicima. PCM je prvi korak ka tome da se konačno razumete.
Ako želiš da saznaš više o PCM tipu svog tima (ili sebe) – piši nam na office@lifeandmindstudio.com
PCM nije samo alat. To je nova pismenost rada sa ljudima.
[TRENING]
ICC Coaching Academy
Oktobar 2025.
ICC Koučing Akademija osmišljena je kako bi ti pružila ključne, iskustvene uvide i tehnike koje dokazano rade – kada je koučing metodologija u pitanju.
Uz podršku iskusnih koučeva, trenera i konsultanata, razvijamo razumevanje koučing metodologije i kreiramo skup veština neophodnih za eksponencijalni lični i profesionalni razvoj.
Edukacije u Life&Mind Studiju, mnogo su više od učenja.
Life&Mind je pravo mesto za Vas, ukoliko su Vam važne podrška, razumevanje, pripadnost i iskrenost. Naš Studio će tokom Edukacije koju pohađate, postati Vaš prostor za razvoj, sigurnost i otvorenost!
Sigurni da će Vam ova edukacija doneti velike uvide, sjajne alate i tehnike, i vredna znanja koja će Vam omogućiti da, uz konstantnu karijerno rastete i implementirate nova znanja i veštine.